Politica de livrare și retur

Politica de livrare

Livrarea produselor achiziționate de pe shop.teo.beauty se face prin curier rapid, oriunde în țară. Modalitățile de livrare disponibile sunt:

Pentru comenzile cu o valoare totală de peste 300 lei, livrarea se face în mod gratuit oriunde în țară, prin curier rapid.

Livrare la lockerul Sameday easyBox

Sameday easyBox este o opțiune de livrare la locker (dulap cu ridicare personală) pentru anumite produse comercializate de shop.teo.beauty. Lockerul easyBox oferă avantajul livrărilor 24/7 în proximitate, în funcție de locația selectată, simplu și rapid.

Produsele comandate sunt livrate într-un locker securizat, disponibil nonstop în mai multe puncte de ridicare din marile orașe (punctul de ridicare poate fi ales în pagina de checkout/ finalizare comandă). Atunci când optați pentru livrarea produselor la lockerul Sameday easyBox, veți putea alege lockerul de unde să ridicați comanda, în funcție de sectorul/ zona în care doriți, chiar în pagina de finalizare a comenzii.

Condiții de livrare la locker:

  • pentru comenzile sub 300 lei costul livrării în locker este de 15.00 lei;
  • se livrează la locker doar produsele de dimensiuni mici și medii, corespunzătoare capacităților permise de locker.

Un locker standard are dimensiunile (lungime x lățime x înălțime) 350 x 80 x 215 cm și este format din 5 coloane de stocare și o coloană tehnică.

O coloană de stocare este formată din 10 cutii cu următoarele dimensiuni:

  • 2 sertare mari: 445 x 390 x 470 mm;
  • 3 sertare medii; 445 x 200 x 470 mm;
  • 5 sertare mici: 445 x 100 x 470 mm;
  • greutatea maximă permisă la locker este de 20 Kg.

Livrare prin curier oriunde în țară

Transportul este asigurat de un serviciu de curierat rapid (Sameday). Programul de livrări în București este între orele 09:00 – 18:00, iar în țară între orele 10:00 – 17:00.

Pentru comenzile sub 300 lei costul livrării este de 20.00 lei.

Nu se percep taxe pentru kilometri sau kilograme suplimentare.

Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/ conținutul unor colete se fac în momentul livrării pe AWB sau se întocmește un proces verbal de constatare, se refuză primirea și plata coletului. Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

Pentru toate produsele aflate în stoc termenul de livrare este de 3 – 5 zile lucrătoare de la data plasării comenzii, cu condiția ca aceasta să se facă până la ora 14:30. Termenul de livrare nu este contractual. În perioadele aglomerate timpul de livrare poate crește.

Produsele sunt ambalate în cutiile originale ale producătorilor.

Politica de retur

În această secțiune aveți detalii despre modalitățile și condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe shop.teo.beauty („site”).

Conform art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați în posesia fizică a produselor/a ultimului produs, dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, în ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul. Dacă produsul făcea parte dintr-un set se va returna întregul set.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract, prin transmiterea unei cereri de retur folosind pagina noastră de contact.

În cazul retragerii din contract, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul ca ați ales altă modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în tot cazul, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Potrivit prevederilor art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, costurile returului sunt suportate de consumator.

Puteți expedia produsele returnate sau sa le înmânați direct la adresa furnizorului, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor având posibilitatea să alegeți orice curier. Nu acceptăm returul produselor prin Poșta Română, excepție făcând serviciul de curierat al Poștei Române.

Sunteți responsabil/ă pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Pentru returnarea produselor ne puteți contacta telefonic la numărul 0752 326 919, urmând ca cererea de retur să o trimiteți la adresa de e-mail: contact@teo.beauty.

Operatorii noștri vă vor oferi toate informațiile în privința alegerii modalității de returnare și vă vor oferi detaliile suplimentare necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.